Nuestro objetivo era que el agente de clientes de HubSpot se encargara del 40% de todas las consultas de atención al cliente que recibiéramos. En lo que va de año, hemos alcanzado el 41%, lo que supone casi 6000 tickets. El servicio de atención al cliente de HubSpot gestiona ahora el 91% de todos los chats, con una tasa de resolución del 75%. De hecho, se ha convertido en nuestro agente de atención al cliente más eficaz: resuelve más tickets que nadie del equipo y ofrece resultados más rápidos a los clientes.
PETTER ASPAS
Mánager del éxito del cliente
Sticos
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Recomendación de respuesta
Redacta respuestas contextuales para los tickets, para que los agentes puedan responder más rápido a las consultas complejas. Con la tecnología del agente de clientes para sugerir respuestas precisas a consultas más complejas que requieren revisión humana. Úsalo para mantener la calidad de las respuestas y al mismo tiempo, reducir el tiempo que los agentes de atención al cliente dedican a escribir.
Agente de la base de conocimientos
Detecta las lagunas de conocimiento analizando las preguntas que el agente de clientes no puede responder y luego, redacta nuevos artículos utilizando las respuestas extraídas de los datos de los tickets. Úsalo para mantener tu base de conocimientos actualizada, así el agente de clientes mejorará con cada ticket que resuelvas.
Asistente de Breeze
Te da información sobre el cliente y prepara a los equipos para las reuniones gracias a perfiles completos, a los que se accede al consultar al instante el historial de tickets, las notas de las llamadas y los datos del CRM. Úsalo para abordar cada conversación con un cliente con toda la información necesaria, sin tener que revisar manualmente registros dispersos.