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Review and Route Tickets

Todas los tickets se ven iguales. Los asuntos urgentes se quedan en el olvido.

Deja que la IA clasifique, priorice y asigne los tickets mediante workflows.

 

Deja de clasificar los tickets. Empieza a resolverlos.

Las funciones de IA del centro de ayuda clasifican los tickets entrantes, detectan el idioma y generan nombres descriptivos, para que tu equipo pueda localizar y resolver primero los tickets prioritarios. Sin clasificación manual. Sin derivaciones ocultas.
Más información

On average, customers that use HubSpot AI

50%

porcentaje de aumento en la resolución de tickets con el agente de clientes y el centro de ayuda

29%

más rápido en la resolución de casos con el agente de atención al cliente y el centro de ayuda.

57%

porcentaje de aumento de la tasa de cierre de tickets tras 6 meses con Service Hub

Nuestro equipo gestionaba las conversaciones desde varias bandejas de entrada. Al centralizarlo todo en el centro de ayuda, tanto los representantes de servicio al cliente como sus responsables obtuvieron una visión mucho más clara y una forma de trabajar más eficiente.

JON KOHLMEIER

Líder de operaciones de ingresos

West Music

 

Service Hub Pro

Comienza a utilizar el centro de ayuda

Las funciones de IA del centro de ayuda se activan de forma predeterminada una vez que las habilitas. Aquí te explicamos cómo configurarlo en cuatro pasos.

Paso 1: activar la configuración de IA

Ve a "Configuración", luego a "IA" en la sección "Gestión de la cuenta" y activa la opción "Dar a los usuarios acceso a las herramientas y funciones de IA generativa". Esto permite asignar nombres a los tickets mediante IA en el centro de ayuda.

Paso 2: activar la identificación de categorías

Ve a "Configuración", "Bandeja de entrada y centro de ayuda" y luego, selecciona "centro de ayuda" en la barra lateral izquierda; después, ve a "Herramientas de IA". Activa la opción "Identificación de categoría" para que la IA clasifique automáticamente los tickets según el contenido del primer mensaje.

Paso 3: acceder al centro de ayuda

Ve a "Servicio" y luego, a "centro de ayuda" para ver tus tickets. No hay que hacer nada más para activar la detección de idiomas mediante IA, pero deberías añadir la propiedad a la ficha que hay a la derecha en el centro de ayuda para poder verla fácilmente. Para ello, haz clic en "Acciones" en la ficha "Acerca de", personaliza las propiedades y selecciona "Idioma". Añade la propiedad "Categoría" para que también sea visible. 

Paso 4: aprovechar los datos generados por la IA

Haz clic en cualquier ticket para ver el nombre, el resumen y el idioma generados por la IA. Usa esta información en toda la plataforma, tanto en los workflows como en los informes, para priorizar los tickets y mejorar la eficiencia operativa. 

Actívalo y descubre cómo funciona.

Una vez que las funciones de IA del centro de ayuda están activas, cada ticket que llega se clasifica, se le asigna un nombre y se deriva mediante workflows. Los asuntos urgentes se atienden primero. Tu equipo deja de clasificar y empieza a resolver problemas desde el momento en que inicia sesión.
Iniciar la configuración ahora

Principales características:

  • Los tickets se clasifican y se les asignan nombres automáticamente

  • Idioma identificado sin revisión manual

  • Resúmenes automáticos para que los miembros del equipo se pongan en marcha

Esta es la diferencia entre los equipos que se pasan todo el día clasificando tickets y los que los resuelven.

Descubre más herramientas de Breeze

Una vez que el centro de ayuda empiece a distribuir los tickets automáticamente, descubre cómo funciona cada herramienta de IA para agilizar la clasificación y la priorización.
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Service Hub Pro

Resúmenes de tickets

Genera resúmenes automáticos del contenido de los tickets analizando los hilos de mensajes, destacando los problemas clave y las solicitudes de los clientes sin tener que leer las conversaciones completas. Úsalo para que los miembros del equipo se pongan al día al instante cuando se hagan cargo de incidencias complejas durante los traspasos o las derivaciones.
 

Service Hub Enterprise

Idioma de los tickets

Utiliza la IA para detectar automáticamente el idioma de los mensajes que te envían los clientes a través del sistema de tickets, sin necesidad de revisarlos manualmente ni etiquetarlos. Úsalo para derivar las incidencias a los miembros del equipo que hablen el idioma adecuado, generar informes precisos por idioma y asegurarte de que los clientes reciban ayuda en su idioma preferido.
 

Service Hub Pro

Denominación de los tickets

Genera nombres de tickets significativos y descriptivos con un solo clic, basándose en el contexto de la conversación y en las propiedades del ticket, en lugar de usar asuntos genéricos. Úsalo para crear un sistema de nomenclatura fácil de consultar, de modo que tu equipo pueda encontrar y clasificar los tickets más rápido sin tener que abrirlos uno por uno.