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Tu base de conocimientos tiene lagunas, pero tu equipo de atención al cliente no tiene tiempo para rellenarlas. 

La IA redacta nuevos artículos para la base de conocimientos a partir de los datos de los tickets de los clientes y señala lo que está desactualizado.

IA en servicio al cliente, agente de bases de conocimiento de HubSpot

Una base de conocimientos que se escribe sola

Una base de conocimientos completa reduce el número de incidencias y hace que el agente de clientes sea más eficaz. Sin embargo, mantenerlo al día requiere un tiempo del que nadie dispone. El agente de bases de conocimiento analiza los patrones de los tickets para detectar vacíos, redactar nuevos artículos y señalar el contenido obsoleto. 

Empieza a usar el agente de bases de conocimiento para ver qué temas de atención al cliente generan tickets pero no tienen artículos. Redacta nuevos artículos a partir de las respuestas de tu historial de tickets y revisa los artículos existentes para detectar contenido que necesite actualizarse a medida que tu producto evoluciona.

Más información

Service Hub Pro

Empieza a usar el agente de bases de conocimiento

Empieza a completar automáticamente las lagunas de tu base de conocimientos.

Paso 1: abrir el agente de bases de conocimiento

Ve a "Servicio" y luego, a "Base de conocimientos". Haz clic en la pestaña "Agente de bases de conocimiento". El agente se conecta automáticamente a tu base de conocimientos y a los datos de tus tickets. No hace falta que crees ningún contenido nuevo para empezar. El agente analiza tus tickets para identificar los temas sobre los que más preguntan los clientes y para los que no hay artículos.

Paso 2: revisar los artículos recomendados

El agente detecta las lagunas de contenido analizando los patrones de las consultas y sugiere nuevos artículos para rellenarlas. Cada sugerencia incluye el tema, los datos del ticket de los que se ha extraído y un borrador del artículo. Revisa las sugerencias para ver qué vacíos le están haciendo perder más tiempo a tu equipo.

Paso 3: editar y publicar borradores

Abre cualquier artículo sugerido para revisar el borrador generado por la IA. El borrador se crea a partir de las respuestas que tu equipo ya ha dado en los tickets, así que el contenido se basa en soluciones reales. Edítalo para que sea más preciso, añade capturas de pantalla o enlaces si hace falta y publícalo en tu base de conocimientos.

Paso 4: revisar si hay contenido obsoleto

Agente de bases de conocimiento supervisa constantemente tus artículos actuales y señala el contenido que pueda estar desactualizado en función de los cambios en los patrones de los tickets o de las actualizaciones de los productos. Revisa los artículos marcados y actualízalos para que tu base de conocimientos siga siendo precisa a medida que tu producto evoluciona. 

Actívalo y descubre cómo funciona.

En cuanto el agente de bases de conocimiento empieza a analizar tus tickets y tu contenido, detecta las lagunas, marca los artículos obsoletos y elimina la necesidad de revisar manualmente los tickets para identificar oportunidades de contenido. Tu base de conocimientos crece con cada ticket que resuelve tu equipo. 
Iniciar la configuración ahora

Principales características:

  • Lagunas de contenido detectadas a partir de los patrones de los tickets

  • Nuevos artículos basados en respuestas reales de los tickets

  • Contenido obsoleto marcado para revisión

Cada ticket que resuelve tu equipo es un artículo que está por escribirse. El agente de bases de conocimiento lo escribe por ti.